FORMATION RELATION CLIENT

« ACCUEILLIR EN COULEURS »

Les clés d’un accueil d’excellence

Objectifs & Bénéfices de la formation

- Les fondamentaux de l’accueil et de la relation client: savoir être et savoir-faire pour être porteur de l’image de l’entreprise et garantir un service d’excellence.

- Accueillir avec respect et s’ouvrir à la diversité sociale et culturelle

- Gérer les clients difficiles, faire face aux situations critiques

- Personnaliser la relation en comprenant les styles de personnalités

- Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne

- Gérer la pression pour rester professionnel en toutes circonstances

- Créer une dynamique positive, développer la cohésion de l’équipe, fluidifier les relations, gérer les tensions. Trouver des solutions afin de mieux fonctionner ensemble.

Programme  - 2 Jours

Fondamentaux de l’accueil et de la relation client 

Identifier les attentes de mes clients « Je me mets dans la peau de mon client »

Savoir être et savoir-faire – SBAM +

Les étapes de la relation client

Attitudes clés dans mon métier, posture relationnelle, à faire, à éviter

Anticiper les réclamations et objections des clients

La communication relationnelle avec Arc En Ciel - RH

Personnaliser la relation avec mon client

Découvrir les besoins relationnels de chaque client avec Arc-en-Ciel DISC

Boite à outils pour mieux communiquer ensemble et avec le client

Gérer les clients difficiles, faire face à l’agressivité et savoir prendre du recul

Travail de cohésion pour les équipes naturelles

S’entrainer avec des mises en situation

Trouver ma « bonne attitude » et identifier les mots justes dans mon métier

Jeux de rôle à partir du vécu des participants : accueil / client / observateur

Possibilités simulations filmées

Le plus…  Grille de lecture ludique de la relation client.

Prix : 1.900 € pour les 2 jours de formation

Dates : Formation INTRA mise en place dans vos locaux à la date de votre choix. La formule INTRA permet d’optimiser les coûts et d’adapter la durée et le contenu selon vos besoins.

Public : Tout public.  

Prérequis : cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Moyens pédagogiques : support de cours - Exercices pratiques - Mises en situation

Évaluation des acquis : réalisée en fin de formation par un questionnaire.

Sanction de la formation : attestation de fin de formation.

Accessibilité personnes handicapées : suivant le lieu de la formation et le règlement intérieur de l'entreprise.